⠀
Теперь аромат и едва заметное облачко пара, поднимающегося над чашкой, переносят меня в прошлое: снова ты за столиком в кафе с заказчиком, беседуешь о развитии бизнеса и переходе на новый уровень в интернет-продажах.
⠀
Сейчас уже осознаешь, что справился с задачей, дал дельный совет и указал верное направление.
⠀
Делюсь кейсом и находками с вами.
⠀
Итак. Март. 2019 год. Место встречи: «Кантата».
⠀
«Кантата» — сеть магазинов, не просто продающих чай, кофе и сладости, а создающих настроение: креативное меню, персонал, как гиды, устраивают экскурсии по миру напитков и блендам. Отмечу все-таки, что «Кантата» уже 20 лет на рынке.
⠀
Это команда из ребят, которые не умеют сидеть на месте, постоянно ищут новые форматы и способы общения с клиентами. Мы тогда разговорились за чаем и кофе о сторис в мобильных приложениях и на сайтах.
⠀
В то время сторис еще не входили в топовый инструмент продаж в соцсетях, больше походили на детскую забаву: «смотри, что я делаю сейчас» или «делюсь приколом».
⠀
Но в бизнесе следует жить не моментом, а стоять, как капитан, у штурвала и видеть дальше кормы корабля. Мы прогнозировали, что сторис — то, что приведет нас к цели, а именно к увеличению лояльности, увлечет аудиторию и даст обратную связь.
⠀
Договорились подключить виджет для конструирования сторис — WIstory. И не ошиблись.
⠀
Вместе с маркетологами «Кантата» проанализировали результаты за полтора года сотрудничества и использования WIstory. Итоги такие:
- Сегодня по статистике пользователь просматривает в среднем около 7 историй в день.
- Увеличилась длинна сессии: посетители открывают истории, рассматривают их, переходят по ссылкам. Открыть сторис — уже рефлекс у тех, кто живет в сети или заходит на часок-другой.⠀
- Учитывая такой фактор, как лень, считаем, что добились отличного показателя: 10% участвуют в опросах! Аудитория перестала быть безликой, мы для себя составили ее потрет, узнали о желаниях и приоритетах.⠀
- Через сторис сообщаем о новинках и акциях, обязательно подключаем кнопку, иными словами активную ссылку, на нужный раздел сайта или приложения. Переход простой и удобный, без лишних кликов. Создаем подборки подарков, новинок или популярных товаров, которые легко заказать через сторис.
- Обратная связь! Перешли от монолога к диалогу: стараемся через сторис узнать, понравилась ли акция, получить отзыв о новинке, на что клиенты хотели бы получить скидку. Посетителям нравится самим опрелять правила игры,к тому же они чувствуют свою значимость и ценность.
- В общем, так чай и кофе попали в Stories, возможно, потом войдут и в историю, как пример грамотного продвижения в интернете.
- Кстати, по данной реферальной ссылке можно получить доступ к сервису WIstory на месяц абсолютно бесплатно. Готовы перейти на следующий уровень ведения бизнеса?